广西平果市烟草：心里有数 脚下有路

“越到年底，越不能出差错。”

春节前夕，在广西壮族自治区平果市马头镇经营便利店的黄师傅一边清点货架，一边留意着店里不断进出的顾客。门口的灯笼刚挂上不久，店里年味渐浓，客流也明显多了起来。

忙，是元旦春节时期的常态；稳，则是零售户最看重的事。黄师傅心里清楚，节前生意多，但经营节奏一旦乱了，风险也随之而来。如何在高峰期实现经营规范、有序，是不少零售户需要面对的现实课题。

围绕这一需求，平果市烟草专卖局（营销部）将服务关口前移，把工作落到更细处，通过宣贯引导、入店服务、配送保障等一系列举措，助力零售户在节日经营中“心里有数、手上有招、脚下有路”。

“节日期间，最容易忽视的往往不是大问题，而是一些经营细节。”

在不久前召开的宣贯会上，平果市局（营销部）营销人员结合节前经营特点，从零售户实际出发，用一个个具体案例讲解需要注意的经营事项。

宣贯会没有照本宣科，也没有简单强调条款，而是围绕零售户最关心的内容展开：节日期间如何规范经营、哪些行为容易在忙乱中“踩线”、遇到突发情况该如何处理……一项项内容都紧扣日常经营。

“平时一忙起来，有些事儿确实容易忽略。”黄师傅一边听一边记下要点，“宣贯会把平时零散的注意事项系统梳理了一遍，让大家在节前就能做到心中有数。”

考虑到零售户分布广、经营情况各不相同，平果市局（营销部）采取分片区、多场次的方式开展宣贯，把宣贯会开到零售户更方便参与的地方，确保信息传达到位、提醒覆盖到位。

宣贯会结束，并不意味着服务告一段落。

元旦春节期间，平果市局（营销部）客户经理增加日常走访频次，结合实际经营情况提供针对性指导。在城区一家社区便利店内，客户经理站在柜台旁，和店主一起查看商品摆放情况。

“节日期间客流量大，通道要留出来，陈列要更清晰。”客户经理一边提醒，一边协助店主对部分货架进行调整，减少拥挤区域，提升购物体验。

这样的现场服务，均围绕经营细节展开。“他们是真正站在我们的角度想问题。”店主说，有些细节平时不太在意，经客户经理提醒才意识到可能带来的影响。

针对新入网或经营经验相对不足的零售户，客户经理通过“一对一”沟通方式，帮其梳理经营思路，从规范经营到风险防范，让服务更具针对性，也更有温度。

节前订单集中，配送是否及时，是零售户普遍关心的问题。

为应对元旦春节期间配送高峰，平果市局（营销部）物流部门提前做好统筹安排，优化配送路线，合理调配人员力量，提升配送效率。

在保障速度的同时，配送人员严格落实规范操作要求，确保每一次配送安全、有序。通过提前预判和精细安排，他们把配送压力转化为稳定保障，让零售户能够更加专注于店内经营。

对零售户来说，稳稳当当把生意做好，是这个节日最踏实的期待；对基层烟草人而言，把服务做到前面、把责任落到实处，是不变的坚持。从一场场宣贯会到一次次入店走访，再到配送保障落实，平果市局（营销部）把服务融入日常工作，助力零售户安心经营。