春节期间，这几个经营细节要特别关注！

春节即将到来，实体店迎来了春节前的销售旺季。许多店铺人来人往，热闹非凡。零售户朋友们都在抓住这个黄金销售期，全力以赴地开展各种促销活动，力求在春节前的这段时间内赚得盆满钵溢，为新一年的零售经营奠定良好的基础。然而，这个时段也有几个经营细节不能忽视。如果不小心踩了坑，就会为店铺经营蒙上阴影，影响店铺的声誉，打击顾客的购物热情。

一、不虚假宣传，做到诚信经营

每当春节来临，就会有个别店铺为了促销商品，进行虚假宣传。虚假宣传不但坑害了顾客，也会让店铺的信誉受损，失去顾客的信任。

一是不要在促销上欺骗顾客。欺骗顾客这种手段是先对顾客允诺价格低廉、打折优惠，以虚假宣传吸引顾客进店，等顾客进店后再找借口予以推诿、扯皮、哄骗，以达到促进销售的目的。去年春节前，某超市在门店前的广告牌上宣传店内某商品价格比市场价格低很多，但顾客进店后却被告知促销商品卖完了。顾客感到受了蒙骗，齐聚店内质问店主，随后怒气冲冲地甩手而去。而店铺也因欺骗顾客，商品销量出现断崖式下滑，损失惨重。春节经营，经营者要诚实守信，不做无底线营销、虚假或引人误解的宣传。对做出的承诺就要言必信，行必果，满足顾客的购买需求。

二是不要在宣传上夸大其词。在宣传时要做到实事求是，不能出现内容与实际情况不符、具有引人误解的内容。此外，也不能出现涉及商品或服务的性能、功能、质量、价格、产地等信息的虚假描述，或通过夸大、模糊、歧义性语言等手段误导消费者。对商品的性能、功能、用途应当准确、清楚、明白地进行表述，让顾客看得明白，买得放心。普通食品不得宣传保健、治疗功能，不能诱导消费者购买明显不符合其实际需求的商品。促销类广告应当明示所附带赠送商品或者服务的品种、规格、数量、期限和方式，不能欺骗消费者。

二、不跟风涨价，维护市场秩序

每到春节营销期，就会有一些店铺的商品涨价。这种“春节式涨价”并非源于正常的市场规律，而是一些商家为了追求利润最大化，借春节之际涨价，对顾客进行商品质量和价格的欺骗。对于春节涨价，顾客并不是全盘否定，因为他们知道春节期间劳动力价格攀升，某些商品批发价格上浮，所以对这期间的涨价会有一定的心理包容性。但是，顾客不能忍受的是“漫天要价”，尤其是打乱市场秩序、“串通一气”的跟风涨价。

春节经营中，经营者应当明码标价，不能在标价之外加价出售商品，不能利用虚假的或者引人误解的价格手段，诱骗消费者进行交易。严禁低标高结、不履行价格承诺等价格欺诈行为。在开展促销活动时，应当真实准确、清晰醒目标示活动信息；开展价格促销活动有附加条件的，应当在显眼位置标明附加条件。

从传统佳节的美好寓意角度来说，跟风涨价势必挫伤和消减消费者的过年幸福感。春节是中国人最为重要的传统节日，春节就是为了图个喜庆，在这个喜气洋洋的节日里，如果挨了商家的“宰”，消费者过年的幸福感就会大打折扣。所以，要想长期赢得顾客的信任，就要始终如一地做到诚实守信，价格公道，不跟风，不盲从。如果确实因不可控因素必须涨价，也要通过不同的形式告诉顾客，得到他们的理解和包容。只有这样，才能在激烈的竞争中站稳脚跟，让自己的店铺立于不败之地！

三、服务不打折，体现店铺温度

春节日益临近，许多店铺早已经忙碌起来。然而，经营再忙，也不要忽视了服务这个重要环节。服务做不好，会直接影响春节期间的零售经营。服务不打折，就要做到顾客至上。

生意再忙，也要注意搞好和顾客的关系，别因为忙碌而忽略了顾客，就像“萝卜快了不洗泥”那样。对顾客要做到多一点微笑，多一些体贴，多一些关爱，多一点谦逊。不管什么顾客进店，都要注意始终保持真诚的微笑，不给顾客以冷漠感和疏远感。为顾客服务时，要多与顾客沟通交流，用自己的真心和诚意赢得顾客的信任。要站在顾客的角度为顾客分忧，做到一视同仁，公平对待。

服务不打折，还要学会化解矛盾。顾客千差万别，他们需要的服务也不尽相同。对挑剔的顾客，在接待他们时一定要小心谨慎，每一个环节上都要考虑周到。一旦发生不快，也要用巧妙的语言委婉地缓解矛盾，不和顾客发生冲突。对有送货需求的，要想尽千方百计满足顾客；顾客对商品不满意的，不讲条件地予以退换，免除顾客购物的后顾之忧。

四、安全不能忘，卷烟经营要“三防”

春节期间是卷烟需求的旺季，也是卷烟销售的“黄金期”。春节期间，零售户卷烟库存量较大。卷烟具有质轻价高的特点，也是涉烟案件的高发期。因此，作为卷烟零售户，不能忽视卷烟安全经营，做好卷烟经营“三防”功课。

一是防外流。春节旺季，卷烟旺销，货源供应量紧张。一些烟贩受利益驱动，往往会套买卷烟，使其流向外地。因此，在春节期间的卷烟经营中，遇到可疑人员高价大量购买卷烟时，一定要提高警惕，不要因为卷烟外流，影响自身诚信等级，以免自身利益受损。

二是防盗抢。在春节的卷烟营销中，一定要提高防盗意识，做到店不离人、人不离烟。如遇买了卷烟又退换的顾客，更要十分小心，认真检验卷烟识别码，不给不法分子以可乘之机。如遇到可疑人员以购物为由拖延时间，频繁在店堂进出，一定要提高警惕，防止不法人员踩点作案。

三是防调包。卷烟调包是最常见的涉烟违法手段。在遇到陌生人购买卷烟，特别是两人或多人同时进店购买卷烟时，一定要提高防范意识，因为调包者往往是两人或多人配合作案。成功调包后，他们会以各种理由，比如卷烟价格太贵或者携带的钱不够等等，设法迅速脱身。如果被店主识破，就退钱还假烟，达到变相调包的目的。遇到买烟后又找出各种理由退货的顾客，一定要当面对退回来的卷烟进行检查，免得上当受骗。必要时可以请相关执法部门介入处理，避免遭受损失。

细节决定成败。在激烈的市场竞争中，任何细节都能成为赢得顾客的砝码。因此，在春节期间的经营中，零售户朋友们只有不做虚假宣传，不跟风涨价，服务不打折，不忘安全经营，才能赢得顾客信任，吸引他们进店。顾客消费关心的是点点滴滴的暖心和无微不至的服务。只有把与经营息息相关的细节做好，才能提高店铺知名度，凝聚店铺人气，为自己的店铺积蓄不断前行的动力！