湖南双峰烟草：数字暖流润乡野，枝叶关情映初心

当数字经济的浪潮涌入希望的田野，当贴心服务的暖流浸润每个村落，乡村振兴的画卷正被一群默默奉献的服务者用心描绘。他们以创新之智破解发展难题，以赤子之心温暖特殊群体，以绿色之责守护美丽家园，在平凡岗位上书写着不平凡的奉献篇章，让科技的便利、人情的温度、生态的理念在广袤乡村落地生根。

科技赋能进店堂，“满减”实惠暖人心

（客户经理指导客户参与数字货币支付“满减”活动）

“陈姐，您今天用数字货币付款，还能再减50元呢！”在镇上的便民超市里，客户经理周玲指着手机屏幕上主动支付的提示，笑着对开店20年的零售户陈霞说。

这是交通银行与烟草局联合推出的数字人民币“满减”活动。陈霞刚开始还有些犹豫：“这数字钱，安全吗？怎么用啊？”小李耐心地拿起自己的手机，一步步演示：“您看，下载这个APP，点主动支付，然后点击数字货币就可以参与活动了。订1万元可以减50元，是公司想出来为大家争取的福利，特别划算。”

为了更好的提升盈利空间，帮助像陈霞这样的中老年顾客跨越“数字鸿沟”，客户经理和银行工作人员们下了不少功夫。他们制作了详细的操作流程图，发给了每一个办理了数字货币支付的客户，还建立了专门的顾客服务群，一对一随时解答疑问。

陈霞感叹：“现在手头比较紧张，公司也切实换角度思考，考虑到了我们客户的经营情况与资金问题，这是首次提出数字货币支付，也让我赶上了这一波科技的潮流。”更让他惊喜的是，公司还根据她平常店铺交易数据，为她提供经营分析指导报告，让她感受到VIP客户般的服务。

一个月来，这项活动已惠及全县13个乡镇的200余家商户。如今能看到温馨的一幕：年轻人熟练地使用数字支付，中老年人在客户指导下尝试新支付方式，数字经济的红利正悄然改变着乡村的消费生态。

真情服务润心田，风雨无阻送温暖

（志愿服务队队员告知客户过冬有哪些注意事项）

清晨的薄雾尚未散去，志愿队的车辆已经行驶在蜿蜒的山路上。车上装着米、面、油等生活物资，目的地是深山里的几个村落。

53岁的零售户刘艳梅独自守在村口的小卖部里，看到熟悉的车辆，脸上露出了笑容：“小戴你们又来了啊！”志愿服务队队员戴谡烨扛着大米走进店里：“刘阿姨，最近身体还好吧？这是给您带的生活用品。这个单子上是我们给您想到的一些过冬的注意事项，电热毯要记得及时断电，冬天干燥柴火堆要及时关注……”

刘艳梅的小店开了三十多年，如今儿女都在外地工作。志愿服务队每隔一段时间就会来看望她，不仅送来生活物资，还会帮忙整理货架、打扫卫生，甚至店铺形象的设计，柜台的整洁摆放志愿服务队都是亲力亲为。“要不是你们常来，我这可真应付不过来。”刘艳梅感慨地说。

这样的志愿场景在物流部门也时常上演。物流部门建立了详细的服务档案，对需要特别关照的群体做到了“一户一送”，将卷烟送到客户的家中，力所能及地给予客户关怀。

绿色行动美家园，小薄膜里大文章

（物流配送人员回收卷烟包装塑料膜）

“老板，您这些包装膜我们可以统一回收。”客户经理黄琼在每天的走访中都会和客户说。超市负责人赵军经理有些疑惑：“这些也要回收？以前不都是当垃圾处理吗？”

黄琼打开手机：“您看看这个，”屏幕上播放着一段视频：成堆的塑料薄膜经过专业处理，变成了崭新的再生塑料颗粒，最终被制成各种日用制品。“如果随意丢弃，这些塑料需要几百年才能降解。我们回收后，可以循环利用，减少环境污染。”为了让商户更直观地理解，黄琼还用手机展示了用回收塑料制作的样品，“这些都是用回收塑料做的，质量都很好！”

更让人感动的是送货员的细致周到。每次回收时，他们都会自带收纳袋，现场将薄膜整理整齐，绝不增加商户的负担。遇到薄膜较多的情况，他们会耐心压缩、打包，动作娴熟而认真。

近期，双峰县局（分公司）发放“绿美湘烟”海报、倡议书和小贴士等资料2000余份，累计回收各类塑料包装超过280公斤。许多商户从一开始的不理解，转变为主动参与，有的还在店内设置了环保宣传角，向顾客普及环保知识。

从金融普惠到人文关怀，从生活帮扶到环保实践，这些暖心服务正在乡村振兴的道路上绽放独特光彩。队员们用他们的实际行动证明：最打动人心的，不是轰轰烈烈的壮举，而是日复一日的坚持；最温暖人心的，不是空洞的口号，而是实实在在的帮助。在这片充满希望的土地上，这样的暖心故事还在继续书写，如同涓涓细流，汇聚成推动乡村发展的磅礴力量。