小终端 大民生

“多亏了烟草公司的帮助，店里生意红火了，还能为乡亲们办点实事！”山东临沂市平邑县白彦镇大营村高速路口的政阳超市内，店主刘夫秀一边帮村民扫码取快递，一边笑着夸赞。

从滨台高速白彦出口下来，醒目的“政阳超市”店招映入眼帘。走进店内“同心惠民”服务中心的牌子格外醒目，旁边的公示栏清晰地列着各项便民服务项目。谁能想到，这家如今人气旺盛的惠民终端，曾是刘夫秀返乡创业的“心头难”。

2020年，为照顾年迈的父母和年幼的孩子，刘夫秀和丈夫选择返乡创业。高速路口的小超市起初只是一家普通的乡村杂货铺，商品堆放杂乱，生意冷冷清清。“那时候心里真着急，守着家却挣不到钱。”她回忆道。2025年10月，商店挂上了“同心惠民”服务中心的牌子，正式转型为农网便民终端。随着服务项目不断丰富，小店人气日渐兴旺，成了村里名副其实的“便民驿站”。

环境焕新：杂乱到亮堂

“以前想改造店铺却不知如何下手，商品摆得乱七八糟，客人进来转一圈就走了。现在有了这本手册，每一步都有章可循！”刘夫秀翻着发放的《零售终端焕新作业指导手册》，言语间满是认可。

为破解农网终端建设标准不统一、服务流程不规范的难题，平邑烟草组织人员深入乡村调研，聚焦农网终端实际需求，编制了这本手册。在硬件优化上，结合农网店铺特点，明确店招标识、陈列货架、照明设施等基础硬件的升级标准，兼顾实用性与经济性；在陈列规范上，细化商品分区陈列、价签摆放、特色专区设置等要求，实行“易看、易取、易买”的陈列模式；在话术标准上，梳理常规商品推介、需求问询、便民服务等场景的规范话术，全面提升零售户服务专业性。

在客户经理指导下，刘夫秀对超市进行了全面改造：重新规划布局，辟出专门的便民服务区，更换老旧货架，按品类规范陈列商品，清晰标注价签与服务项目。改造后的超市窗明几净，村民王大爷常夸：“现在进来亮堂堂的，东西好找，买完还能歇歇脚、唠唠嗑！”

服务提质：小终端暖人心

“小刘，快递到了没？”村民张婶走进超市，熟络地打招呼。

“张婶，在第三排货架上扫码取件。”刘夫秀一边麻利地整理着刚到的快递，一边指引道。这样的场景，每天都在政阳超市上演。

“以前村民网购要到几公里外的镇上取件，很不方便。现在快递直接送到我这里，大家取件时顺便买点日用品，既方便了乡亲，也给我带来了客流。”刘夫秀笑着说。便民服务远不止于此——社保代缴、话费充值、农产品代卖……墙上公示栏列出了十余项服务。“以前商店只卖货，现在成了村里的‘一站式服务点’。”她自豪地说。更让她惊喜的是，便民服务带来了稳定客流，超市营业额增长了约三倍。

这一切的改变，都源于平邑烟草对标“同心惠民”服务中心建设标准，联合零售户打造的“15分钟便民服务圈”，让村民在家门口就能享受到便捷服务。

数据赋能：乡村店增活力

针对农村零售终端数字化基础薄弱的问题，平邑烟草精准送上了“智慧礼包”——店铺管理系统。刘夫秀对这套系统赞不绝口：“你看多好用，库存多少、卖了多少钱，屏幕上一目了然，扫码收银又快又准。以前记账全靠手写笔算，经常出错，现在再也不用愁了！”系统还能提供“农忙备货提醒”“特产销售分析”等功能，帮助她精准进货，“你看，元旦前系统建议多备些金银花礼盒，正好赶上小长假游客多，全卖光了！”

如今，政阳超市已成为村里的“生活枢纽”。年轻人来取快递，老人来代缴话费，农妇来寄卖特产，游客驻足选购纪念品……店门口还安装了充电桩和净水器。货架旁新设的“乡村信息栏”贴着用工信息、农产品行情，刘夫秀也常帮着村民登记需求。“以前总觉得小店微不足道，现在才发现，小终端也能做成大事情！”

如今走进乡村，像政阳超市这样的零售终端早已不再是传统的杂货铺。政阳超市的蜕变，是临沂农网惠民终端建设的缩影。平邑烟草正以“15分钟便民服务圈”为目标，将更多乡村小店升级为“微型服务枢纽”。

如今走进乡间，像政阳超市这样的零售终端，早已不再是传统的杂货铺。它的蜕变，是临沂农网惠民终端建设的一个生动缩影。平邑烟草正以构建“15分钟便民服务圈”为目标，推动更多乡村小店升级为服务乡邻的“微型枢纽”。