河北沧州市烟草：乘“数”而行 提“智”升级

一个平台，实时把握市场状态；一次扫码，让非烟商品信息共享共通；一次点击，让客户服务工作更加高效精准……这些并非未来想象，而是河北省沧州市烟草专卖局（公司）推动营销数字化转型的日常场景。

近年来，沧州市局（公司）紧扣“重市场、打基础、调状态、促转型”高质量发展实践路径，把数字化转型作为提升核心竞争力的有力抓手，聚焦营销领域破旧立新，深化数据资源开发利用，持续释放数据价值，推动营销工作迈上数字化、精益化、智能化新台阶。

航向有“数” 绘就发展蓝图

数字化转型是一项系统工程，不仅在于技术“堆砌”的高度，关键在于机制创新的深度。

对此，沧州市局（公司）深知，必须汇聚多方合力，加强顶层设计，注重统筹谋划，全力推动数字技术与实际工作深度融合。

聚焦营销高质量发展，沧州市局（公司）将顶层设计的科学性与基层实践的灵活性紧密融合，以系统思维和全局视野精心谋划，稳步推进数字化转型各项工作。

“在市局（公司）党组的支持下，我们在市局（公司）层面成立了数字化转型领导小组和‘1+N’数字化转型创新课题小组，构建起了‘统一指挥、部门协同、市县联动’的高效运转机制。”沧州市局（公司）营销中心主任孟文雅介绍，小组成员各司其职、密切配合，形成强大工作合力，确保数字化转型工作在统一领导下有序开展、高效推进。

在领导小组的统筹谋划下，沧州市局（公司）营销中心将数字化转型作为重中之重，纳入关键目标体系，组织专业团队深入调研、反复论证，并结合自身实际制定完善可操作、能落地的实施方案，进一步明确转型的重点任务、阶段性目标和具体举措，为转型战略落地提供了清晰的路线图和时间表。

此外，他们还把数字化转型成效纳入绩效考核体系，健全激励机制，构建全方位、多层次的制度保障框架，为营销数字化转型搭建起稳固的支撑体系，有效激发了广大员工主动创新、推动转型的内生动力。

创新有“数” 点亮基层实践

有了清晰的发展方向和完善的体系支撑，沧州市局（公司）的创新潜力得到了充分释放。他们积极整合各类创新资源，激发员工创新内在动力，借助人工智能、大数据等前沿技术，走出了一条独具特色的创新之路。

社会库存指数、订单指数、市场状态指数、本月状态、同期状态、上月状态……打开电脑，登录卷烟营销管理平台，查看品牌市场状态，是沧州市局（公司）营销中心工作人员穆泽昭每天工作的“规定动作”。

“这是我们自主开发的分析模型，包括市场状态分析模型和货源精准投放模型，可以在准确把握每个品牌规格市场状态的基础上，精准开展货源投放和市场调控。”穆泽昭向记者介绍说。

在沧州市局（公司）看来，营销数字化转型，关键在于对数据资源的充分挖掘，将数据“金矿”转化成营销“动能”。

聚焦数据赋能，沧州市局（公司）开展创新攻关，大力推进“基于市场状态和物流分拣效率的精准投放模型”课题研究，推动业务数据与营销工作深度融合。

对此，他们一方面科学设计数据采集体系，合理搭建样本点抽取模型，通过终端扫码系统，实现样本点进销存、价格全自动数据采集，并由基层数据专员负责抽取，保证数据采集质量；另一方面，依托管理平台，将社会存销比、订单指数等指标作为分析维度，建立供需量化指标体系，并结合货源投放策略与物流分拣效率之间的关系，实时监测品牌状态，精准指导货源投放，实现了工商协同、仓配协同和商零协同，有效形成了需求牵引供给、供给创造需求的高水平动态平衡，确保经济运行始终保持在合理区间。

服务有“数” 让客户更加满意

自从实现了对非烟商品的扫码销售，沧州市沧县纸房头镇东方超市老板陈刚才真正理解了什么是全店铺管理。

“店里有3000多种商品，什么好卖，什么滞销，卖了多少，还剩多少，以前全靠经验。”陈刚说，去年以来，随着店铺管理系统的升级，非烟商品信息一扫就能出来，再也不用一遍遍人工录入，更重要的是所有商品的进销存数据一目了然。

沧州市局（公司）认为，营销数字化转型不是烟草企业的“独角戏”，而是与广大零售户的双向奔赴。

聚焦客户在非烟商品管理上的“痛点”，沧州市局（公司）按照河北省局（公司）要求，积极开展创新探索，大力推进“最多扫一次”创新项目攻关。他们在原有店铺管理系统的基础上，创新性更新扫码系统技术架构，构建了一个多层次的商品信息查询体系。当零售户扫描非烟商品条码时，系统会在相关数据库内进行搜索，查到后即时反馈商品详细信息至客户端，并同步更新。对于查询不到的商品，零售户也可以轻松录入，信息同步至非烟共享库，供所有客户共享使用，有效解决了非烟商品数据碎片化的问题。

借“数”发力，优化服务。在沧州烟草，各种数字化工具和手段的应用已成为提高客户服务能力的重要抓手。

——他们积极试点开展数字营销体验场建设，通过文化营销、数字营销有机融合，大力提升客户品牌培育和经营能力。

——他们在移动端开发上线新入网客户智能评价系统，实现评价流程数字化、评价工具智能化和审核确认信息化。

——他们上线运行数字化驱动精准服务系统，不仅客户经理可以按照制定的拜访策略提供拜访服务，零售户也可以提出申请预约拜访服务，并进行评价，进一步提升了营销人员的服务意识和服务水平。

数字潮涌，奋楫破浪。沧州市局（公司）负责人表示，随着数字化转型不断深入，他们将紧密结合业务需求、深挖应用场景，持续赋能工作创新，推动智慧营销转型升级，为营销工作高质量发展和营销体系现代化建设注入澎湃动能。