暖心服务 贴心同行——从润泽超市看章丘烟草的“暖心答卷”

贴满福字的橱窗映着冬日暖阳，贺岁礼盒整齐陈列，直播镜头前飘来阵阵茉莉茶香…… 腊八刚过，山东济南章丘区刁镇漯河村的润泽超市里，早已年味十足。

店主孟祥芹一边和客户经理核对新春货源，一边笑意盈盈地说："今年元春备货不慌、经营有劲！烟草公司的专属服务太给力，店里喜庆氛围提前拉满，货源也备得足足的，期待今年旺季开门红。"

这间从乡村小店成长起来的网红标杆店，在章丘区烟草专卖局（营销部）的元春专项服务中，再次解锁了经营新活力。

孟祥芹的底气，源于章丘烟草针对元春旺季推出的精准服务。“往年一进腊月，订货就成了我的心病！” 谈及过往，孟祥芹打开了话匣子，“不知道自己这个档位能订哪些品规，畅销款怕订少了断货，冷门款又怕囤多了压资金，有时候算错最大订货金额，还得临时凑钱，特别被动。”

如今，这份焦虑已彻底化解。孟祥芹点开手机里的企业微信群，展示着今年的“新帮手”，“上面把我这个档位能订的烟品分价位列得明明白白，哪个价位段有哪些货、哪些是畅销款，还有最大订货金额和最多能订的条数，一目了然。”

章丘烟草专门打造的"投放政策一户一图"，正是为了让零售户备货不盲目。每一张导览图都根据零售户档位定制，还结合历史动销数据动态标注畅销品规，把复杂的投放政策变成"明白账"。

孟祥芹指着导览图上的标注介绍："像这些标着畅销的品规，去年卖得最火，今年我打算多订一些；还有最大订货金额提示，我提前算了账，备足资金刚好能把畅销款都拿下，再也不会因为钱不够断单了。"

为了让政策直达快享，章丘烟草在企业微信中搭建了 “政策超市” 群组，按零售户档位分类建群，将 “一户一图” 置顶在群公告，还安排专人在线答疑。“有啥不懂的在群里问，几分钟就有回应，比自己琢磨半天省事多了！” 孟祥芹说，现在订货不再是 “惯性跟风”，而是对着数据 “科学谋划”，心里踏实多了。

备货难题迎刃而解，店面形象的"年味升级"更让生意如虎添翼。"以前元春也想把店打扮得喜庆点，但总觉得杂乱无章，卷烟陈列要么堆得太高，要么没特色，顾客逛一圈就走。"孟祥芹指着店里的陈列区介绍，"今年烟草公司服务团队主动上门，帮我设计了主题陈列——整体采用红色喜庆色调，划分出年货专区与礼品展示区，既贴合新春氛围，又符合现代审美。"

除了陈列升级，章丘烟草还指导孟祥芹创新推出新的主题礼盒。"礼盒里除了精选卷烟，还搭配了章丘大葱脆片、龙山小米等本地特产，再配上印有李清照诗词的书签，既有年味又有文化气。"孟祥芹笑着说，不少顾客都说这样的礼盒"送得出手、有纪念意义"，还有老顾客专门为走亲访友提前预订了一批。

“今年有了烟草公司的精准帮扶，经营越来越有章法。” 孟祥芹感慨道，从被动跟随到主动谋划，小店的变化不仅体现在营业额上，更让她对元春旺季充满了期待。

不止润泽超市，章丘区众多零售户都在元春服务中收获了实实在在的便利。针对老年零售户，章丘烟草开展 “关爱银龄” 暖心活动，手把手教他们使用 “一户一图” 和订货系统；针对乡村小店，组织党员先锋队上门帮忙整理货架、优化陈列，让小店也能焕发 “新年颜值”。

元春旺季是零售户经营的黄金期，也是我们践行‘以客户为中心’理念的关键期。 下一步，章丘烟草将持续跟进零售户需求，不断优化服务举措，让精准服务贯穿备货、陈列、经营全流程，让每一间小店都能在元春旺季释放大能量，用服务的温度温暖整个新春，以国企担当为乡村振兴注入强劲动能。

元春启新程，实干谱新篇。年味渐浓，章丘大地上的一间间零售小店，在烟草部门的精准赋能下，以崭新面貌迎接八方来客，用满满的烟火气勾勒出元春旺季的增收图景，书写着政企同心促发展的暖心答卷。