四城小店，这样接住春节“流量”~

“世界超市”迎客来

金马踏春至，万商迎客来。

2月16日晚，中央广播电视总台春节联欢晚会浙江义乌分会场的精彩展示，让“世界超市”义乌迅速成为新春热门打卡地。街道张灯结彩，国际商贸城新春氛围浓郁，佛堂古镇千年老街飘着麻花香……这座以小商品贸易闻名全球的城市以开放姿态喜迎四海宾客，为沿街商店汇聚起旺盛人气。农历大年初三，佛堂古镇老街上人群熙攘，一家名为“赛乐酒行”的商铺前，游客驻足流连。

“新年好！需要给家人朋友带点伴手礼吗？我们有本地土特产，也有定制礼盒，欢迎进店选购。”赛乐酒行老板盛秀芬热情招呼着往来客人。循着酒香，游客们陆续进店，体验红曲酒制作技艺，品尝丹溪红曲酒，在“义乌有礼”特色商品区前细心挑选。

“今年春节游客比预想的还要多，但我们一点也不慌。节前我就按照陈经理的建议备足了货源，还优化了店里布局。”盛秀芬笑着说。

义乌市局（分公司）客户经理（右）指导零售户扮靓土特商品专区陈列。

从容接住“春晚流量”，得益于节前的“前置服务”。1月初，在金华市烟草专卖局（公司）指导下，义乌市烟草专卖局（分公司）制定了市场保障服务方案，聚焦“国际商贸城、绣湖、佛堂古镇、李祖村、分水塘村”等“三圈两村”重点区域，以节日消费预测为依据，对商圈内129户零售户实行标签化精准供货，全力保障市场需求，赛乐酒行正是其中之一。“文化墙讲酒史，非遗墙绘民俗，把看、买、玩串成一条动线。”按照定制化服务要求，义乌市局（分公司）客户经理陈昂苗不仅指导盛秀芬运用“经营管家”数字化工具做好经营，还围绕丹溪红曲酒提出相关经营建议。

他们根据“跟着春晚游义乌”打卡路线，将义乌非遗技艺、土特产、文创产品等在店内集中呈现，让客人进店后能看、能玩、能带走。得益于精心准备，仅农历大年初三这一天，盛秀芬店里营收就增加了三千多元。一店一风景，家家有年味。为助力零售户接住这波流量，义乌市局（分公司）把服务送到了店铺：古镇景区内，“文创+特产+服务”一体整合，生肖手办、非遗衍生品集中上柜，“义乌味道”专区烟火气十足；商贸街区里，进口商品数量增加三成，“马年迎春”主题货架格外醒目。“把伴手礼摆在门口显眼位置，这些都是游客带得走的‘义乌味道’。”在全球数贸中心附近的百轮便利店里，义乌市局（分公司）客户经理江龙一边把麻花、红糖、火腿、南枣等特色商品码放整齐，一边向零售户曾苏芳讲解经营策略。

“香溢”志愿者（右二、右三）为游客介绍“跟着春晚游义乌”路线。

以马年吉祥话为切口，江龙建议曾苏芳将生肖文创、新春茶礼以及来自中东的特色商品并柜陈列。春节前，“马上有钱”玛瑙手串销售火爆；春节后，“马到成功”茶盏配红茶礼盒深受中东客商青睐，带动店铺整体销售额增长近四成。同样在国际商贸城旁开店，零售户胡正丰在义乌市局（分公司）客户经理陈静文的指导下，把俄罗斯零食、中东调料、马年文创混搭陈列，在进口商品旁贴“福”字，在货架顶端放置“跟着春晚游义乌”路线牌……

为助力“春晚流量”从舞台流向巷陌、惠及零售户，义乌烟草在精准供货、优化服务的同时，强化专卖监管，联合邮政管理部门对寄递网点开展排查，并向游客普及相关法律法规，昼夜守护卷烟市场。散布在零售店的“香溢红色驿站”里，导览图、充电宝、热水等便民物资一应俱全，成为展现城市温度的窗口。

依托小小零售店，“有情有义 世界义乌”城市文化品牌有机融入店铺经营，成为可品、可触、可带走的新春记忆。

（本报记者 王林 通讯员 陈兵来/文 王林 陈兵来 吴文琦/视频 陈宾来/图）

花香伴年礼

春节将至，湖南张家界慈利县东昇烟酒行的的生意一天比一天忙。店主李兰一大早就来到店里忙活，灯光在朦胧晨色中亮起，映照着玻璃门上新贴的窗花，显得格外喜庆。

这家经营面积不到50平方米的店铺，迎来了转型后的第四个春节销售旺季。记者走进店里，只见原木色的烟柜与堆满玫瑰、冬青、蜡梅的花架相对而立，构成一幅典雅别致的风景。

零售户李兰在整理花束。

“以前顾客进店，平均停留不到5分钟，如今光是选花就会待上半天。”李兰边整理花架边说。改变源于2022年当地烟草部门推动的特色终端建设。在烟草公司营销人员的帮助下，一直喜爱花艺的李兰决定转型，增加鲜花品类。她先是赴湖南长沙、四川成都等地考察学习，学习先进经验。回来后，她对店铺进行了大刀阔斧的改造，压缩二分之一的传统烟酒陈列区，腾出空间增设花艺区与一张体验长桌，并在次年春节前，率先推出定制礼盒服务。

“春节是‘情’字当头的时节。”李兰边用喷壶边为鲜花补水边说。她的设计围绕“情感表达”展开：从搭配饱满红牡丹的“花开富贵”礼盒，到用混合绣球装饰的“锦绣芳华”礼盒，再到以金色蝴蝶兰为主题的“金玉满堂”，每一款都兼顾传统礼俗与现代审美。“礼盒内既有实用之物，又添风雅之意，现在已经成了周边很多顾客年节送礼的新选择。”李兰笑着说。

说话间，老顾客周先生和儿子一起走进店里。照例购买了卷烟后，周先生又挑了几支银柳和冬青。李兰适时递上一张红色卡片，并告诉周先生，可以写句祝福语和花插在一起。周先生低头斟酌词句时，又有顾客慕名而来，咨询为企业订制鲜花礼盒的事。

“往年顾客来去匆匆，现在因为有了花篮制作体验，经常一待就是半个多小时。”李兰说着向记者展示了最近的店铺销售记录。记者发现，自农历腊月二十以来，鲜花销售额同比增长超六成，烟酒连带销售增长约四成，定制礼盒已预订出两百余份。

“买鲜花的顾客有一半都会顺便买烟酒，买烟酒的顾客中也有不少人会带着花离开。”李兰展示着社交软件上的客群分析数据说，“女性与年轻顾客占比逐年增长，很多人最初是为花艺体验而来，在这个过程中了解了烟酒文化，有的为长辈选购，有的则成了潜在消费者。”

小店里的花艺区。

花香不仅留住了顾客的脚步，也重塑了经营空间的气质、氛围。在这里，鲜花弱化了零售经营的商业感，为店铺注入了生活气息与情感温度。在这里，店铺不再只是卖商品的地方，而成为情感表达、文化体验与社区联结的场所；消费也不再只是简单的交易，而是延展为一段包含挑选、搭配、创作与赠予的完整体验。

晚上9点，顾客渐少，李兰终于抽出空来，去整理当日的销售记录。下一步，她计划着引入更多本土花卉，并与茶社合作推出“赏花品茗”微型沙龙。窗外，街旁的红灯笼照亮行人的归途。在这条街上，多家零售终端都在进行着类似的融合探索。

在“十五五”开局之年的这个春节，东昇烟酒行的转型如同一扇微窗，映照出实体零售创新求变的一条具体路径——不是对抗线上的便捷，而是深耕线下的温度、体验与真实的人际连接，在细分场景中创造不可替代的价值。

深夜11点，店里的灯饰开始在花影间闪烁。那些花静默相伴，等待着新一天的阳光，也等待着更多关于创新与温暖的春天故事，在这充满希望的时代继续生长。

（本报记者 王经纬 通讯员 申旎 姜俊楠/文 王经纬/图）

黄河岸畔万象新

2月24日，农历正月初八，春节刚过，黄河岸畔的甘肃省白银市靖远县依旧处处张灯结彩，年味十足。

意大利风情街上依旧年味十足。

大红灯笼高高挂着，贴满福字的橱窗映着春日暖阳，各式礼盒整齐陈列……走进位于意大利风情街的会洲超市，欢声笑语随着年味直飘到街上。

店主张娟莉一边与靖远县烟草专卖局（营销部）客户经理李寅霞核对节后货源、沟通经营方案，一边笑着说：“李经理，今年春节经营特别顺，多亏了咱们节前给的建议。节后你又第一时间上门对接，太贴心了。”

“张老板，跟我您还这么客气！我看咱春节期间特产卖得挺火，节后咱们可以适当补充几款畅销特产，我发现不少走亲访友的顾客还在咨询，咱们刚好抓住节后余热补补库存。”李寅霞建议道。张娟莉听后，连连点头。

靖远县局（营销部）客户经理（右）在与零售户张娟莉沟通节后经营方案。

这间不足30平方米的小店，在靖远县局（营销部）营销人员的精心服务中，再次解锁了经营新活力。

“春节是一年中最重要的消费旺季，节前备货、节中经营、节后复盘，每一步都关键，多亏了客户经理全程跟进，帮我稳稳抓住了旺季红利，也为年后经营开了个好头。”张娟莉深有感触地说。

民有所呼，我有所应。

以真情换真心，靖远县局（营销部）要求营销人员时刻把零售户需求放在心上，紧盯春节期间消费特点，扎根市场服务一线，从终端焕新、数字赋能到精准帮扶，将一股股暖意送进零售户的心里，全力帮助零售户提升经营水平、解决实际困难、满足顾客需求，让一家家小店化作传递年味、温暖民生的重要窗口。

为此，他们开展了全员大走访、大调研，面向全县零售户深入了解经营痛点，以调研为依据，由客户经理分片包干，立足客户经营实际，从空间优化、商品陈列、场景打造、货源结构等诸多方面，“一户一策”开展精准指导，手把手帮助零售户提升店面“颜值”和经营水平。

“比如在东湾镇易地搬迁安置区，我们针对安置区店面空间大、格局新的特点，指导零售户科学划分功能区块，合理设置货架与收银台，畅通消费动线。”靖远县局（营销部）局长、主任姚巍表示，一系列举措，有效改善了店面形象，提升了消费体验。

让零售户满意，既要有脚踏实地的行动，也要有与时俱进的创新思维。

靖远县局（营销部）工作人员（左）在走访零售户张明霞，了解春节期间经营情况。

最近，靖远县鹿鹤烟酒行的生意特别红火，店主张明霞每天都忙得不亦乐乎。

“客户经理手把手教我使用店铺管理系统进行数据诊断，整理了过去的经营台账，我真正明白了自己的短板在哪里。”张明霞深有感触地说，以前靠脑子记，现在靠数据管，进什么货、怎么摆，心里透亮。这套“数字账本”让店里的商品周转率显著提升，订货准了，周转快了，再不用为压货发愁。

靖远县局（营销部）深知，在数字化转型加速推进的背景下，以数字赋能终端提质、助力经营，是构建现代化营销体系、提高客户经营能力的必然要求。

聚焦数字赋能，他们一方面扎实推进数字门店建设，引导零售户应用店铺管理系统，不断拓展店铺经营状态分析、全商品品类管理等功能应用；另一方面以数字化工具为支撑，持续增强零售户数字经营能力，采取现身说法等多种培训方式，持之以恒培养零售户数字经营习惯，有效解决了零售户“不会用、不想用、不爱用”的问题，让零售户实实在在享受到了数字经营的红利。

“此外，我们重点针对老年零售户，一对一上门教学，借助视频、图文等手段，手把手指导他们使用店铺管理系统和扫码终端，帮助他们跨越‘数字鸿沟’。”姚巍介绍说，下一步，他们将持续优化服务举措、丰富服务方式、提升服务质效，用更贴近实际的服务措施，不断提高零售户满意度。

（本报记者 曹祥金 通讯员 王莉 安民/文 白银市局供图）

街边小店焕新颜

马年春节来临之际，记者驱车前往河南省登封市通达路南段的山丘便利店。

暮色四合，路灯次第亮起。在热闹的街角，一家小店的门口围坐着几个年轻人，桌子上搁着复古风搪瓷杯，写着“山丘”二字的招牌，在暖黄的灯光中闪耀着。玻璃窗上用红气球摆成的“2026造型”透着浓浓的年味。

推门而入，一股暖意扑面而来。门口几个原生态的草垛、绿植搭配摆放，营造出浓浓的年节氛围，错落有致的货架上挂着马年装饰挂件。店里不像传统便利店堆叠着商品，反倒像一个精心布置的生活美学空间。视野最佳处，静静立着雪茄专柜。角落的休闲区，几个年轻人正举着气泡水轻声交谈。收银台后面，穿着新中式服装的老板娘陈静云正在打包礼盒。线上订单提示音接连响起，她抬眼朝记者笑了笑说：“最近晚上总是这个点最忙。”

原生态的草垛、绿植搭配摆放，错落有致。

很难想象，这家生意红火的小店，半年前还在惨淡经营。

2024年1月，小店刚开业，守着来自附近小区和酒吧的双重客流，陈静云却没等来想象中的好生意。周边便利店、烟酒店很多，所售商品大同小异。“房租照样交，货却卖不动，心里真没底。”为此，陈静云和丈夫张铭楷经常愁容满面。

转机出现在2025年夏天。登封市烟草专卖局（分公司）大力推广特色终端建设，按照“分类施策、提质赋能”的思路，为不同区域的零售户量身定制发展路径。客户经理刘磊在一次走访中，在陈静云店铺门前站了许久。周边有闻名天下的少林寺景区、林立的各类商铺——缺的不是客流，而是让人愿意停下来的理由。

客户经理刘磊给陈静云出主意：“要不试试雪茄？市里做这个的少，竞争没那么激烈。”

“雪茄？我们哪懂这个？”张铭楷听了连连摆手。陈静云也说：“县城有几个抽雪茄的？别瞎折腾了吧！”

刘磊没急着说服他们，而是推荐他们去参加郑州市烟草专卖局（公司）组织的侍茄师培训班。一周的课程，从雪茄历史、养护技巧到品鉴服务，张铭楷一头扎了进去。结业那天，他攥着初级侍茄师证书给妻子打电话：“懂了，这活儿能干。”

方向有了，心定了，“小店焕新计划”悄然启动。

陈静云在门口摆上几个原生态的小草垛，搁上淘来的老式收音机、旧皮箱，又添了一顶露营风的折叠亭，遮阳也遮雨，路过的人总忍不住多看两眼。年轻人掏出手机拍照，拍完顺势推门进店逛逛。

在店内，他俩更是花足了心思。陈静云夫妇摒弃了传统陈列方式，转而追求“少而精”，把商品按产地、口味分区，每款都配上简介卡。设置了休闲区，配备了咖啡、气泡水，让原本图新鲜进来的消费者坐下来就不想走。

登封市局（分公司）客户经理（右）为陈静云讲解雪茄养护知识。

为应对转型后的第一个春节，陈静云和张铭楷做了充足的准备。为了烘托节日氛围，陈静云早早地购买了“福”字、中国结、马年生肖摆件等物料，与客户经理一起打造沉浸式新春场景。他们还在店铺的核心区域设置了新春礼盒堆头，搭配喜庆装饰与温馨灯光，让进店的顾客感受到浓浓的年味。过年期间，他们还提供免费包装服务，配备了新春礼袋与祝福卡片，以实惠价格与贴心服务回馈新老顾客。

今年春节期间，山丘便利店的酒水销量稳居周边同类店铺榜首，连带店里的咖啡、茶叶都跟着走俏。有年轻人专程从市区驱车前来，就为在店里的小草垛旁喝杯气泡水、发条朋友圈。张铭楷翻着手机里的顾客留言，念给记者听：“环境出片”“介绍专业”“像藏在小城里的宝藏小店”。

在登封，像山丘便利店一样的“星火”正悄然点亮更多街角。登封市局（分公司）立足文旅城市特色，将烟草所能与游客所需、发展所要紧密结合，打造出加盟终端、旅游终端、雪茄兼营店、农网终端等多维矩阵，让更多人在登封的街角巷尾感受到浓浓的烟火气与消费新活力。

（本报记者 张百厚 通讯员 王莹文/图 张百厚 刘磊 王易晨 邓攀/视频）