山东阳信县烟草：微创新“小切口” 破解民生“大难题”

帮扶的真谛，往往藏在不起眼的细节里。近年来，山东省滨州市阳信县烟草专卖局（以下简称“阳信县局”）的志愿者们没有追求“大动作”，而是从群众生活的“小切口” 入手，用一个个贴近感官的微创新，破解了困扰群众的“大难题”，让帮扶不仅有力度，更有温度，在细微之处彰显为民初心。

为“银发”群体搭起沟通桥

图为志愿者帮助零售户建立“语音播报群”

“以前顾客问价格，我听不清、答不上，只能摆手示意，生意越来越差。现在有了这个‘语音价签’，顾客一看就懂，我也不用再犯愁了！”阳信县幸福一路恒爱超市的老年零售户顾维秀，指着货架上的电子价签，脸上露出了久违的笑容。顾维秀年过七旬很多时候听不清顾客说什么，经营小店多年，一直被“沟通障碍”困扰，顾客询问商品价格、保质期时，他常常无法回应，久而久之，客源越来越少，小店经营举步维艰。

志愿者们在走访中发现了顾维秀的困境，针对性推出“声音帮扶 方案。他们为顾维秀的店铺安装了“智能语音价签”，不仅能清晰显示商品价格、生产日期，还能通过触碰播放语音提示，支持普通话、方言两种模式；同时，他们还帮助顾维秀制作了“常用沟通卡片”，上面印有“需要帮助”“支持微信支付”“商品在左侧货架”等常用短语，方便顾维秀与顾客快速沟通。

“为了帮助我拉近与顾客的距离，志愿者们还教我用手机建立‘微信社群’搞拼团、秒杀等活动。”顾维秀说，现在他的小店客流量明显增多，顾客们都愿意来这个“贴心小店”购物。此外，志愿者们因店制宜，为不同老年店主配备了“语音收款播报器”“大字版语音计算器”等功能设备，解决了他们“看不清屏幕、算不清账目”各种的难题；建立“语音播报群”，每天定时推送天气预警、政策解读、经营技巧等语音信息，让老年群体不用看文字就能获取重要资讯。

“以前对账要戴老花镜看半天，现在收款播报器一响，就知道收了多少钱，太方便了！”顾维秀说，这些小小的“声音工具”，让他的经营之路变得顺畅多了。

让小店成为梨乡的“味觉名片”

图为志愿者帮助零售户开展“梨香试吃”活动

“一走进店里，就闻到浓浓的梨膏香，让人想起小时候奶奶熬的梨膏味，忍不住就想买几瓶带走！”外地游客在阳信县阳城四路马月明副食门市店内，一边挑选梨膏，一边感慨道。这家以“梨香”为特色的小店，曾经因店铺缺乏特色，在众多竞争对手中毫无优势，生意平平。

阳信县局的志愿者们为马月明量身打造了“气味记忆”创新方案。他们发现阳信鸭梨文化底蕴深厚，梨膏、梨醋等产品具有独特的香气，便建议马月明以“梨香”为核心，打造特色终端。他们帮助零售户在店内设置“梨香体验区”，摆放正在熬制的古法梨膏、各种味道的醋饮，让浓郁的梨香自然弥漫；在货架旁放置梨叶香包、梨木摆件，让视觉与嗅觉形成联动；推出“梨香试吃”活动，让顾客免费品尝梨膏、梨醋、梨干等产品，通过味觉记忆留住客源。

现在马月明的小店因独特的“梨香”特色，成为了游客打卡的“网红店”，不仅梨制品销量大增，还带动了其他商品的销售。更让小周惊喜的是，志愿者们还帮她设计了带有梨香元素的包装、具有造型特色的礼盒，让小店的“气味名片”走向了更广阔的市场。

如今，在阳信，越来越多的乡村小店通过“气味创新” 焕发新生。有的引入本地特色牛羊肉卤味，让肉香吸引食客；有的摆放自制的酱菜、咸菜，让酱香勾起乡愁；有的种植香草植物，让清香营造舒适购物环境。这些淡淡的气味，不仅留住了顾客的脚步，更成为了梨乡最动人的“味觉记忆”。

微创新，大改变；小举措，见初心。阳信县局的志愿帮扶，没有惊天动地的壮举，却在细微之处读懂了群众的需求，破解了生活的难题，他们让帮扶不再是遥远的口号，而是可触摸、可感知、可回味的温暖。下一步，阳信县局将继续深耕细节、聚焦民生，用更多“小而美”的创新举措，让温暖浸润梨乡的每一个角落，让帮扶之路越走越宽、越走越暖。