小店练就“分身术”：一手扮靓接商圈，一手服务暖邻里

在江西上饶广信区，“利好食品经营部”店主姜奀香正经历着一场经营上的“静悄悄的革命”。四年前，这还只是一间社区街边的普通小店；如今，它已成为周边居民口中的“5分钟幸福站”——连接着社区与商圈、传统与现代的“温暖枢纽”。

变化的背后，是江西省上饶市广信区烟草专卖局（以下简称“广信烟草”）面对新消费趋势与社区需求升级，以“数字赋能”与“一店多能”为抓手，推动传统零售向现代服务转型的生动实践。

一面“潮”改：接轨商圈焕新颜

2022年，广信区重点打造的大型主题商圈“时光PARK”正式开业，以“24小时不打烊”的全新消费体验吸引了大量城区居民与游客。

姜奀香的店恰好占据了特殊的位置——背靠新兴的“时光PARK”商圈，面朝辖区多个老社区。这种新旧交叠的地理格局，让她的小店具备了连接两种生活形态的可能。

广信烟草工作人员为姜奀香的店铺进行升级改造

如何把“区位优势”转化为“客流胜势”？广信烟草给出了清晰答案：主动融入，特色升级。

“店铺形象是第一吸引力。”广信烟草以“旧貌换新颜”活动为基础，启动“一店一策一特色”升级改造计划。

与此同时，2024年广信区全季酒店也毗邻开在了姜奀香店铺隔壁，针对位置特点，广信烟草组织青年志愿服务队开展“店铺靓化我来帮”主题活动，协助重新规划布局，让烟酒区与休闲食品、饮料区分区明确，整体环境整洁又时尚，让店铺从内到外“靓”了起来。

店里还增设了小型休息区，方便返回全季酒店休憩的游客歇脚。“现在好多游客从时光park出来回酒店，都会顺路来买水买零食，店里人气旺多了，像个小驿站。”姜奀香笑着说。这次“颜值革命”，让小店在商圈的“流量场”中有了鲜明识别度。

硬件升级之外，经营思维也需“软革新”。广信烟草通过“靶向服务”，为姜奀香接入终端信息管理系统，客户经理还依托数据帮她分析经营短板，提供持续辅导。如今，姜奀香能动态掌握商品进销存、消费偏好等信息。

“以前经营凭感觉，现在看数据。”姜奀香说，“系统会提醒什么好卖、何时补货，对不同消费群体的消费习惯能做到心中有数”。如今，她的店铺成功升级为21档优质客户，客单价与复购率明显提升，稳稳接住了来自商圈的消费潮流。

一面“深”耕：服务升温暖人心

尽管毗邻新兴商圈，姜奀香始终没忘记服务周边老社区。这一带老旧小区多、老年居民集中，购物需求稳定却不够便利。

广信烟草调研后，提出“一店多能、服务社区”的思路，帮助小店实现从“卖商品”到“供服务”的跨越。

图为广信烟草青年志愿者为姜奀香开展农产品助销服务

在客户经理的帮助下，姜奀香在店内开辟出“农产品销售专区”，与当地农户直接合作，销售土鸡蛋、菜籽油、优质大米等产品。

“年纪大了走不远，现在下楼就能买到新鲜菜，真方便！”常来光顾的李阿姨感慨道。专区还提供预订服务，居民提前下单、姜奀香按需配货，减少了库存压力。

服务不止于线下。姜奀香建立了社区微信群，开展“线上接单、线下配送”，同步开通快递代收代寄、话费充值等便民服务，把服务阵地建在群众生活的“家门口”。

“以前买东西要走15分钟，现在手机点点，一会儿就送到家。”这改变的不仅是时间，更是社区生活的温度。

从被动等客到主动迎客，从单一销售到多元服务，这场由数字赋能与理念革新驱动的“静悄悄革命”，让姜奀香的小店彻底实现了从“生存”到“生长”的跨越。

“我们推动‘数字赋能’和‘一店多能’，不仅是帮助客户提升盈利能力，更是希望小店能更好地服务社区、温暖人心。”广信烟草主要负责人如是说道。

如今，这家小店“一面”焕新容颜，接轨新时代的商业脉搏；“一面”深耕服务，默默浸润传统社区的温情土壤，在数字赋能下，成为连接“新”与“旧”“快”与“暖”的温暖枢纽。

下一步，广信烟草将以姜奀香小店为样本，持续助力更多传统小店焕发新生，为城市民生画卷添上了一抹充满生命力的亮色。