这扇“红旗窗口”，把服务做到群众心坎里

窗口小天地，服务大民生。一面“红旗”，映照的是初心使命；一扇窗口，连接的是万家灯火。近日，湖南省邵阳市烟草专卖局政务服务窗口凭借过硬作风、高效服务和暖心举措，成功获评邵阳市“红旗窗口”称号，邵阳烟草已连续三年获得此项荣誉。这一荣誉的背后，是邵阳烟草始终坚持以人民为中心的发展思想，把便民利民作为政务服务的出发点和落脚点，在优化流程中提效能，在细节服务中显温度，用实干与担当，将小小的政务窗口，打造成优化营商环境、服务群众需求、彰显行业形象的靓丽名片。

窗口虽小，却是检验政务服务效能的“试金石”；柜台虽不大，却是彰显城市温度的“晴雨表”。近年来，邵阳市烟草专卖局深入贯彻以人民为中心的发展思想，将政务服务窗口作为优化营商环境、践行初心使命的前沿阵地，聚焦零售户与办事群众“急难愁盼”问题，持续推进流程再造、服务升级、效能提升，推动烟草政务服务从“能办”向“快办、好办、优办”转变，让群众办事更省心、更舒心、更暖心。

效率为基，流程“瘦身”让服务跑出加速度

政务服务的核心是便民，关键在高效。邵阳市烟草专卖局以“数据多跑路，群众少跑腿”为目标，对烟草专卖零售许可证新办、延续、变更、注销等全流程业务进行系统性重塑。全面梳理办事清单，公开透明办事指南，取消非必要证明材料，推行“一窗受理、集成服务、一次办结”模式，打破部门壁垒、打通数据堵点，实现“进一扇门、取一个号、跑一次腿、办所有事”。

针对许可证办理中的勘验、审批等关键环节，邵阳烟草优化内部流转机制，压缩办理时限，将法定办理周期大幅缩短，多数业务实现“当日受理、次日勘验、快速办结”。依托数字化政务平台，大力推广“线上办、掌上办、自助办”，办事群众通过手机、电脑即可提交申请、查询进度、领取电子证照，真正实现“数据多跑路、群众零跑腿”。从“线下跑”到“线上办”，从“多次跑”到“一次成”，服务效率的显著提升，赢得办事群众一致点赞。

温情为魂，关怀“加码”让服务更有温度

政务服务不仅要有速度，更要有温度。邵阳市烟草专卖局政务窗口始终坚持“群众无小事、服务无止境”，把人文关怀融入每一个服务细节，用真心、耐心、细心化解群众办事难题。窗口设置便民服务角，配备老花镜、饮水机、急救箱、办事指南等便民设施，为群众提供舒适便捷的办事环境；推行“微笑服务、规范服务、全程服务”，工作人员主动靠前、耐心引导，对材料填写、系统操作进行一对一指导，让群众办事不再“犯难”。

针对老年人、残疾人、行动不便者等特殊群体，窗口开辟“绿色通道”，提供预约服务、延时服务、上门服务，把政务服务送到群众家门口。独居老人许可证到期不便前往窗口办理，工作人员主动上门核验、协助办理；残疾群众经营困难，窗口在依法合规前提下简化流程、快速办结，用贴心服务传递民生温度。一句暖心问候、一次耐心解答、一趟上门服务，于细微处见真情，于点滴中暖民心，让政务窗口成为城市中最温暖的风景。

担当为本，作风“淬炼”让服务守住初心

“红旗窗口”的荣誉，源于过硬的作风与坚定的担当。邵阳市烟草专卖局始终把党风廉政建设与政务服务深度融合，打造“清廉窗口、阳光窗口、诚信窗口”，严格执行政务服务“好差评”制度，主动接受群众监督与社会评议，实现业务办理“零违规、零差错、零投诉”。窗口工作人员以“党员先锋岗”为标杆，亮身份、亮承诺、亮标准，把责任扛在肩上、把服务落在实处，以严谨细致的工作作风、依法合规的办事原则、热情周到的服务态度，树立烟草行业良好形象。

同时，邵阳烟草坚持服务与监管并重、合规与便民统一，在优化服务的同时，严格落实烟草专卖法律法规，规范零售点布局管理，维护市场秩序与公共利益。既当好服务群众的“勤务员”，也当好市场秩序的“守护者”，以法治为保障、以服务为纽带，实现政务服务质效与行业治理能力双提升。

一面红旗映初心，满腔热忱惠民生。“红旗窗口”不仅是一份荣誉，更是一份责任与鞭策。站在新的起点上，邵阳市烟草专卖局将珍惜荣誉、再接再厉，始终坚守为民服务初心，持续深化政务服务改革，不断提升便民利民水平，以更实举措、更优作风、更暖服务，把政务服务窗口擦得更亮、建得更强，为优化邵阳营商环境、服务地方经济社会高质量发展贡献烟草力量，让红旗在为民服务一线高高飘扬。