河南舞钢市：多元增值服务“添动能” 零售终端“多点开花”

“安叔，取件码2-2-4004，麻烦帮我找一下快递，我顺便把孩子的试卷打印一份。”在河南省平顶山市舞钢市八台镇的金叶便利社区超市里，刚下班的晓丽一边熟练地操作共享打印机，一边向店主安子正报出取件码。如今，这家曾经只售卖烟酒饮料的传统小店，已转型成为集商品销售、快递收发、文件打印等多功能于一体的社区服务枢纽。

这一变化，源自平顶山市烟草公司舞钢市分公司推动的零售终端增值服务新模式。面对电商冲击与市场竞争，他们积极探索从传统经营指导向多元化服务赋能的转型之路，通过“一店一策”精准施策，助力零售客户开拓新的利润增长点。

精准调研 找准需求开“良方”

面对电商冲击和市场竞争带来的普遍焦虑，平顶山市烟草公司舞钢市分公司意识到，单纯指导卷烟经营已不足以支撑零售客户的持续发展。“我们深入全市各个乡镇，走访了上百家零售店，发现很多店主都有转型升级的意愿，但苦于找不到合适的方向。”平顶山市烟草公司舞钢市分公司卷烟客户服务部主任陈新亚表示。营销团队历时一个月，走访了全市的快递驿站、共享业务服务商，广泛收集零售客户的需求，最终锁定了快递收发、共享打印、社区团购等便民服务作为重点拓展方向。

“我们的角色就像一个‘服务集成商’和‘经营顾问’。”陈新亚介绍，“我们主动对接邮政、物流、银行、体彩等多方资源，为客户搜集业务开展要求、联系地推人员，并为有需求的零售客户制定‘一店一策’的增值业务经营指导，彻底打消他们‘不知从何做起’的顾虑。”

“快递驿站”聚人气 小包裹撬动大流量

对于乡镇和社区便利店而言，“快递引流”的效果最为立竿见影。平顶山市烟草公司舞钢市分公司的客户经理们主动帮助店主分析店铺空间和家庭劳动力情况，科学规划出收件区域。

“最开始我也担心做不好，”安自正坦言，“是咱们烟草公司的客户经理手把手教我，从货架摆放、快递分类到系统操作，每一个环节都耐心指导。”如今，他的小店每天要处理300-400多件快递，不仅带来了稳定的寄存收入，更显著提升了其他商品的销量。

“取快递的人顺手买包烟、带瓶水，这是常有的事，”安自正算了一笔账，“光是这项业务，就让店里的整体营收增长了30%以上。”更让他开心的是，小店成了邻里交流的中心，人气旺了，生意也更红火了。

图为安自正为前来取快递的顾客查找取件码（王琳摄）

“共享打印机”抓刚需 低成本赋能高粘性

在舞钢市铁山乡九如意小区门口，零售店主王杏民的店里新添的共享打印机成了“明星产品”。“现在很多家长下班前就联系我打印试卷作业，他们下班的时候来取或者打电话让孩子过来取，店里的人气比原来旺了很多。”王杏民笑着说，“这项业务几乎是零投入，却带来了稳定的客源。”

为了帮助零售客户以最小成本获得最大收益，舞钢市分公司专门组织业务推介会，引入零投入、终身售后、收益分成的合作模式。“打印机由供应商提供，我们只需要提供场地，”王杏民介绍，“每个月都能增加几百元的纯收入，更重要的是带来了人气。”

图为王杏民为顾客指导使用共享打印机打印作业（王琳摄）

截至目前，舞钢市已有超过15%的零售终端根据自身定位，成功引入了一项或多项增值服务。这些举措不仅直接提升了店铺收入，更增强了其抵御市场风险的能力。

“我们将继续深化‘一店一策’的服务模式，”平顶山市烟草公司舞钢市分公司党组成员、副经理王世豪表示，“下一步计划引入更多便民服务项目，如代缴费用、社区团购等，让零售终端真正成为服务民生的重要节点。”

这些遍布城乡的零售终端，正如一个个充满活力的商业细胞，通过不断延伸的服务触角，深度融入社区生活。它们不仅实现了自身的转型升级，更在服务民生、促进就业、振兴乡村等方面发挥着越来越重要的作用。在这片充满希望的土地上，一家家小店正在用自己的方式，书写着乡村振兴的动人故事。