“星火小澄”：驿站升级特色服务，绘就城市温暖底色

要如何拓展多元经营渠道，推动农民收入更加多元、更有保障？江西省南昌市烟草专卖局（公司）以“星火小澄”驿站建设为载体，积极探索“烟草终端+便民服务+多元经营”的融合发展新路径，将遍布城乡的零售终端升级为助力乡村振兴的“前哨站”。

近期，南昌烟草持续推进“星火小澄”便民服务驿站建设，在完成广泛覆盖的基础上，着力推动服务模式从基础便民向“特色化”“体验化”深度转型。一批融合地域文化、增添健康关怀、智慧升级的特色驿站相继亮相，成为彰显行业社会责任、展现为民服务企业形象的新窗口。

从“标准化”到“特色化”

依托全市诚信经营、管理规范的卷烟零售终端网络，采取“嵌入式”布局，快速建成460个“星火小澄”微光驿站。这些驿站以“十五分钟步行可达”为半径，织密服务网络，重点提供应急药品、饮水休憩、信息咨询等普惠性服务，切实解决了乡村群众和过往行人的临时性需求。在确保驿站基础服务功能全到位的同时，积极探索“一站一特色”的建设新路。在西湖区等地的部分驿站内，增设了配备电子血压计等设备的“健康微角落”，免费供社区居民和户外劳动者自助使用，解决了慢性病患者日常监测和户外工作者健康关切的现实需求。一位常来测量血压的环卫工人表示：“出门干活顺路就能测，方便又放心。”

图为客户在驿站开展消防安全知识讲解 西湖分公司/供图

与此同时，服务正深度融入城市肌理。紧扣南昌“红色文化、历史名城、生态水都”的城市定位，在八一广场、滕王阁景区、赣江沿岸等重点区域，打造一批主题鲜明、功能多元的特色驿站。在滕王阁等景区周边，部分“星火小澄”示范店已率先行动，通过优化店面形象、融入旅游元素，并设置展示本地老照片、提供免费茶水的“乡情角”，使小店本身成为游客感受城市文明的“微景点”。

小驿站承载多元功能

“星火小澄”驿站的内涵早已超越单一的休憩点，演变为集公益服务、文化传播与商业赋能于一体的综合性平台。

驿站是传递法治与安全的“宣传站”。南昌市烟草专卖局利用驿站阵地，在“3·15”“12·4”等关键节点，联合相关部门开展线下公益讲座与线上直播，面向零售客户和社区居民普及法律与安全知识。驿站也是助力零售客户成长的“培训站”。通过定期组织营销技巧、雪茄文化、数字化工具使用等培训，切实帮助客户提升经营能力。此外，驿站还是工商零协同发展的“联络站”，为品牌文化展示、消费互动体验提供了优质空间。

“嵌入式”共建可持续未来

“星火小澄”驿站的生命力，源于其“嵌入式”的轻量化建设模式和可持续的运行机制。所有驿站均依托现有、管理规范的卷烟零售终端进行改造，以较小投入实现了服务网络的快速布局与长效运营。客户经理定期上门维护，更新便民物资，协助店主运营，确保了服务的持久与温度。这种模式实现了多方共赢，市民获得了触手可及的便利，零售户增强了店铺人气与社会认同。一间间小店散发出的“星火”微光，正汇聚成提升城市温度、促进社区和谐的重要力量。目前，这些驿站正逐渐成为展示城市精细化治理水平和人性化关怀的“新名片”。它不仅是解决群众“急难愁盼”的务实举措，更成为南昌市公司展现以人民为中心的发展思想和国有企业社会责任的重要平台。

未来，南昌烟草将继续深化“星火小澄”品牌建设，让这些遍布街巷的温暖驿站，不仅成为市民的“歇脚地”，更成为展示城市文化、促进社区交往的“会客厅”，为建设更具幸福感的现代化南昌贡献力量，推动“星火小澄”的服务之光持续照亮城市角落。