浙江金华：小小二维码 打通办证咨询“最后一公里”

“以前要办烟草证，听说得来来回回跑好几趟，现在可好了，扫个二维码，该准备啥、流程咋走，清清楚楚！”在浙江省金华市婺城区秋滨街道经营便利店的王芳大姐，不久前顺利拿到了烟草专卖零售许可证，说起那个小小的二维码咨询工具，连连称赞。这个便民小工具，正悄悄改变着群众的办证体验。

图为金华市局工作人员（右）上门开展零售户经营指导

王大姐的经历并非个例。过去，不少想开个小店、做点零售生意的创业者，都遇到过类似的困扰：烟草专卖零售许可证的办理政策散落在不同网站，实地核查标准模模糊糊，常见问题也找不到权威解答。金华磐安山区的老陈，打算在村口开家小超市，既方便乡亲们日常采买，自己也能多份收入。可是山里路远、山路崎岖，从村里到县城的政务服务窗口，得翻两座山、绕几十里路，来回一趟大半天就没了。再加上农村信息相对闭塞，政策查询渠道不畅，办证到底有什么要求，他心里一直没底。而金华义乌的年轻创业者小吴，本打算通过线上渠道高效办证，却因为不熟悉申请流程、找不到清晰指引，迟迟没能迈出第一步。

群众的痛点，就是服务改进的起点。为了解决办证咨询“找路难、问事难、懂政策难”的问题，浙江省金华市烟草专卖局坚持“简单、好用、易推广”的思路，依托浙烟二维码中心的建设，打造了一站式咨询服务阵地，并在金华地区全面推广。就这样，一枚小小的二维码，成了连接群众和政务服务的便捷桥梁。

扫码进入服务平台，五大功能板块清晰直观，精准对接群众需求。“政策了解”板块整合《烟草专卖许可证管理办法》《烟草制品零售点合理布局规定》等核心文件，确保群众获取的都是权威信息。王芳大姐正是通过这里，确认自家店铺距离学校符合要求，彻底打消了办证顾虑。

图为办证咨询服务功能板块及政策了解栏目内容

针对大家最关心的问题，平台的“问题答疑”模块集中梳理了34个常见咨询问题——从“一个人能不能办多本许可证”到“许可证快到期了怎么办”，点开就能看到详细解答。老陈在选址时，就通过这个模块搞清了经营场所的实地核查标准，成功避开了选址的坑；小吴也在这里快速找到了“如何申请新办许可证”的指引，顺利理清了线上申请的关键步骤。

如果觉得文字说明还不够直观，“办证课堂”模块就更贴心了。金华市局不仅制作了“如何申请办证”“哪些情况不予办证”等长图文，还专门拍摄了4期《烟草办证小课堂》视频，用生动形象的讲解，把复杂的流程说得明明白白。小吴感慨：“视频里一步步教怎么填资料、传材料，比我自己瞎琢磨强多了，跟着操作一遍就提交成功了。”

图为办证咨询服务问题答疑及办证课堂栏目内容

“综合服务”模块则让便民服务再升级。平台汇总了金华各县市办证窗口的联系电话，遇上特殊问题，可以直接电话咨询；同时设置了“浙里办”办证入口的一键跳转，真正实现“一点就通”，让群众不用出门就能完成申请。

如今，这枚小小的二维码，不仅是群众办证的“智能导航”，也是行业工作人员的“随身工具”。烟草政务服务窗口工作人员小单，遇到群众咨询时，经常会主动引导对方扫码查询：“平台上的信息又准又全，我们解答起来更有底气，服务效率也更高了。”

从“跑断腿”到“扫一扫”，从“一头雾水”到“心里有数”，办证咨询服务用技术为政务服务赋能，把“小服务”做成了“大民生”。这枚小小的二维码，承载的不仅是权威的政策、清晰的指南，更是一份政务为民的诚意。如今，越来越多的群众正通过这个便捷平台，踏出创业的第一步，也让便民服务的暖意，照进每一个踏实奋斗的梦想里。