云南师宗县烟草：推进数字赋能 提升配送质效

为持续提升卷烟配送服务水平，云南师宗县烟草专卖局（分公司）推进数字赋能，提升卷烟配送服务质效，有效利用“智慧物流”系统，以数据驱动卷烟配送服务提质增效。

师宗县局（分公司）在工作中，推进数字赋能，提升服务质效。深入应用“云香物流”小程序，实现卷烟从仓储到零售户的全流程追踪。配送人员通过移动终端实时上传签收信息，零售客户可同步查询订单状态，有效减少沟通误差。针对老年零售客户、偏远村组等特殊群体，主动沟通协调，持续优化服务，帮助清点签收。

深化数据整合，有效规范配送流程。充分发挥“智慧物流”系统数据管理优势，通过实时上传收货照片和零售户的电子签字，清楚掌握卷烟配送时间，详细记录卷烟交接场景，有效避免代签代收等不规范行为，提升卷烟配送规范化水平。

深化数据赋能，有效提高运行效率。全面应用智慧物流移动终端，实时上传客户签收时间与影像资料，全程监控卷烟配送准时率及任务完成进度，切实保障配送服务精准高效。

深化数据分析，有效优化配送方案。依托系统中每日出车明细模块，综合分析配送车辆当日配送时间和行驶里程，通过合车并线或线路优化的方式实现灵活调整每日送货方案，及时调整不合理的配送顺序，确保卷烟配送服务及时、准确、高效。

深化路线规划，有效降低运行成本。梳理最优配送线路，定期评估改善，指导送货人员基于实时路况、客户分布等数据，动态优化客户配送路线，提升服务效率。

深化数据应用，有效保障配送安全。依据系统提示，每日收发车时对车辆的制动、车灯和车胎等进行全面检查，针对存在的问题及时上报异常并排查维修，切实消除安全隐患，同时在车辆维修后上传维修照片备份，为日后了解车辆状况提供有效依据。

深化客户服务，有效优化服务体验。建立物流差异化服务标准，推出错峰配送、预约送货、定时配送等个性化服务，满足不同客户群体需求；建立客户回访机制，及时解决配送服务中的问题，切实提升送货服务满意度。

深化数据分析，有效优化流程。利用大数据分析和地理信息系统技术，综合考虑交通路况、客户分布、送货时间等因素梳理最优配送线路。灵活调整配送路径，定期对线路进行评估与优化。

深化队伍建设，有效提升专业素养。组织人员学习物流配送工作制度，细化配送服务和特殊场景处置流程；开展岗位服务礼仪、沟通技巧等专题培训，提升配送人员综合素质和服务技能，锻造配送服务软实力。